Política de envío
📦 Política de Envíos
Fiestopia · Aplica para compras realizadas exclusivamente en nuestra tienda en línea. Operamos como tienda 100% online y nuestros envíos se procesan desde CDMX.
- Productos frágiles (globos con accesorios, cristalería, decoraciones delicadas, etc.) pueden presentar incidencias durante el traslado, aun con empaque adecuado.
- Los tiempos de entrega son estimados y dependen de la paquetería, zona y condiciones externas.
- Al comprar, el cliente reconoce que leyó y aceptó esta política.
1) Alcance de esta política
Esta Política de Envíos aplica sin excepción para todas las compras realizadas en Fiestopia.com (tienda en línea). No contamos con tienda física ni ventas presenciales.
2) Cobertura de envíos
Realizamos envíos a la República Mexicana mediante paqueterías externas. Los tiempos y costos pueden variar según:
- Código postal y zona de destino
- Peso, dimensiones y volumen del paquete
- Tipo de producto (frágil / no frágil)
- Zonas extendidas o de difícil acceso
3) Empaque y protección
Todos los pedidos se empacan cuidadosamente desde CDMX con materiales adecuados. Nuestro objetivo es reducir riesgos, aunque no es posible eliminarlos al 100% durante el traslado.
✅ Qué hacemos
- Protección extra según el tipo de producto
- Revisión antes de despachar
- Empaque para reducir impactos y movimiento interno
⚠️ Qué NO podemos controlar
- Manipulación en centros de distribución
- Golpes, apilado o maltrato durante transporte
- Demoras por saturación, cierres o clima
4) Tiempos de envío (estimados)
Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contar a partir de que el pedido es confirmado y despachado. Pueden existir retrasos por causas externas (festivos, clima, saturación, zonas extendidas).
| Zona | Entrega estimada | Notas importantes |
|---|---|---|
| Área Metropolitana | 1 a 3 días hábiles (estimado) | Depende de la paquetería, ruta asignada y volumen de envíos. |
| Resto de México | 2 a 5 días hábiles (estimado) | Zonas extendidas o de difícil acceso pueden presentar tiempos mayores. |
Fiestopia NO garantiza tiempos exactos de entrega. Los plazos mostrados son referencias basadas en promedios y pueden variar por saturación, clima, días festivos o rutas logísticas.
📌 Aclaración
Un retraso de paquetería no se considera incumplimiento siempre que el pedido haya sido enviado correctamente. Nosotros te apoyamos con seguimiento, pero no podemos acelerar procesos internos de la mensajería.
5) Recepción del pedido (MUY importante)
Para poder ayudarte rápido en caso de incidencia, al recibir tu paquete:
- Revisa el paquete por fuera (golpes, perforaciones, aplastado)
- Toma fotos del paquete cerrado (frente y atrás)
- Graba un video del unboxing (recomendado y clave)
- Toma fotos del producto y del empaque interno
6) Daños / Productos frágiles / Incidencias
6.1 Reporte de incidencias (plazo)
Si tu pedido llega dañado, contáctanos dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la recepción y envía evidencia:
- Fotos claras del producto dañado
- Fotos del empaque exterior e interior
- Video de unboxing (altamente recomendado)
| Caso | ¿Podemos ayudarte? | Requisito |
|---|---|---|
| Producto dañado al abrir el paquete | ✅ Sí | Evidencia + reporte en 24h |
| Reclamo después de 24 horas | ❌ No | El caso se considera cerrado |
| “Así me llegó” sin fotos/video | ❌ No | Se requiere evidencia clara |
| Daños por mal uso / después de usar el producto | ❌ No | No corresponde a envío |
6.2 Reclamo a paquetería y dictamen
📌 ¿Qué pasa cuando levantamos el reclamo?⏳ Tiempo estimado
Hasta 7 días hábiles (puede variar según la paquetería).
⚖️ Quién decide si procede
El dictamen lo determina la paquetería. Fiestopia no controla ni modifica ese resultado.
Aunque un paquete cuente con seguro, la paquetería puede determinar que NO procede por sus políticas internas. El resultado final depende del dictamen de la paquetería.
6.3 Soluciones (no automáticas)
Cada caso se revisa de forma individual. Dependiendo del dictamen y la evidencia, podremos proponer: reposición, reenvío o una alternativa. No existen reembolsos automáticos por incidencias de paquetería.
7) Direcciones incorrectas o incompletas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa (calle, número, colonia, municipio, CP, referencias y teléfono).
- Si el envío no puede entregarse por datos incorrectos, el cliente deberá cubrir costos de reenvío.
- Si la paquetería retorna el paquete por dirección errónea, se requiere corrección y pago de reexpedición.
8) Costos de envío
Los costos se calculan con base en peso, dimensiones y destino. Siempre se informan antes de confirmar el pedido en el checkout de la tienda.
9) Seguimiento de envíos
Una vez despachado el pedido, te compartiremos tu número de guía para que puedas dar seguimiento. Nuestro equipo te apoya en dudas, pero no puede modificar rutas ni acelerar procesos internos de la paquetería.
10) Atención al cliente
Para dudas sobre envíos o incidencias:
📧 Correo
11) Aceptación de la Política de Envíos
Al realizar una compra en Fiestopia.com, el cliente declara que: leyó, entendió y aceptó esta Política de Envíos. El desconocimiento de estas condiciones no exime de su cumplimiento.
Recomendación: para mayor claridad, esta política se complementa con la página “Incidencias durante el envío”.