Incidencias durante el envío
Fiestopia es tienda 100% online. Enviamos desde CDMX mediante paqueterías externas. Aquí te explicamos qué hacer si tu paquete llega con algún problema.
- Todos los pedidos se revisan y empacan antes de enviarse.
- Una vez entregado el paquete a paquetería, el traslado ya no depende de Fiestopia.
- Pueden ocurrir situaciones ajenas a nuestro control durante el envío.
- Productos frágiles implican un riesgo inherente en transporte (aun con buen empaque).
📦 Tipos de incidencias y qué hacer
Elige tu caso y sigue los pasos. (Mientras más evidencia, más rápido avanzamos).
- Toma fotos del paquete antes de abrir.
- Graba video desde el paquete cerrado → apertura.
- Conserva caja/empaque y etiqueta.
- Graba todo el unboxing sin cortes.
- Fotos del daño + empaque interno/externo.
- Sin evidencia clara, la paquetería puede rechazar el reclamo.
- Revisa el pedido completo el mismo día.
- Fotos claras del contenido y del empaque.
- No tires cajas ni rellenos hasta validar.
- Algunas guías se activan hasta recolección.
- Espera actualización (puede tardar horas).
- Si hay duda, comparte tu guía y te orientamos.
🚚 Responsabilidad del envío
Fiestopia es responsable de preparar, revisar y entregar tu pedido en buen estado a la paquetería.
Después de la recolección, cualquier daño, retraso o manipulación durante el traslado es responsabilidad de la mensajería.
Aunque el envío cuente con seguro, la paquetería puede determinar que una reclamación NO PROCEDE según sus políticas internas. El dictamen final no depende de Fiestopia.
⏱️ Proceso de reclamación (paso a paso)
Hasta 7 días hábiles, dependiendo de la paquetería y su operación.
✅ Recomendaciones finales
Nuestro objetivo es ayudarte y orientarte, pero seguir estos pasos es indispensable para poder apoyarte correctamente.
Nota: Esta página complementa la “Política de Envíos” y “Rastrear mi pedido”. Fiestopia apoya con seguimiento, sin controlar rutas ni tiempos de tránsito.