Política de reembolso
⚠️
IMPORTANTE – LEE ANTES DE COMPRAR
Al realizar una compra en Fiestopia.com, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta política.
Estas reglas existen para evitar confusiones, malentendidos y falsas expectativas.
🧾 Requisito
Sin número de pedido/ticket y evidencia, no iniciamos procesos.
📦 Productos sensibles
Ciertos productos no tienen devolución por higiene/uso/manipulación.
⏱️ Reembolsos
Los tiempos bancarios no dependen de Fiestopia.
1) Definiciones
Cliente
Persona física o moral que realiza una compra.
Pedido
Orden confirmada y pagada.
Comprobante
Documento que acredita la compra (ticket/confirmación).
Almacén / CEDIS
Centro de preparación y despacho (CDMX).
Guía
Etiqueta de envío generada con la paquetería.
Productos
Artículos de fiesta y complementos vendidos en línea.
2) Requisito indispensable
Para cualquier aclaración, devolución o reembolso es obligatorio contar con:
✓
Número de pedido (y/o comprobante de compra cuando aplique).
✓
Evidencia (fotos/video) cuando la solicitud sea por incidencia o daño.
Sin esta información, no se puede iniciar ningún proceso.
3) Productos sin cambios ni devoluciones
Por control de calidad, higiene, manipulación y naturaleza del producto, NO se aceptan cambios ni devoluciones una vez que la mercancía ha salido de nuestro almacén, en los siguientes casos:
| Tipo de producto | Ejemplos |
|---|---|
| Inflables / globos / sellados | Globos, kits sellados, paquetes con empaque termo-sellado |
| Consumibles | Pegamentos, cintas, confeti, artículos de uso inmediato |
| Productos manipulados | Abiertos, usados, alterados o sin empaque original |
| Daños por mal uso | Manejo incorrecto, almacenamiento inadecuado, montaje/instalación indebida |
⚠️ Al comprar, el cliente acepta que ciertos productos son sensibles a manejo, almacenamiento, montaje y condiciones externas.
4) Artículos con condiciones especiales
Algunos artículos (por su naturaleza) pueden tener condiciones especiales de devolución. Una solicitud podrá considerarse solo si:
- Se solicita dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
- El artículo está completo y en condiciones originales (sin uso, sin montaje/instalación, sin daño).
- Conserva empaque original, accesorios y etiquetas.
- Pasa la revisión de nuestro equipo al recibirlo de vuelta.
Importante: Si el artículo fue usado, instalado, montado, inflado, manipulado o presenta señales de uso, NO aplica devolución.
5) Cancelaciones y reembolsos (por etapa)
Si deseas cancelar, la posibilidad y el monto a reembolsar dependen de la etapa del pedido:
| Etapa del pedido | Condiciones | Penalización |
|---|---|---|
| Antes de generar guía | Pedido no preparado ni entregado a paquetería | 8% por gastos administrativos |
| Guía generada | Aún no recolectado por paquetería | Costo de guía + 8% |
| Pedido enviado | Entregado a paquetería / en tránsito | Guía de retorno + 5% (si procede) |
🔴 Si el producto regresa dañado, incompleto o con uso, NO procede reembolso.
6) Pagos por cotización
En compras gestionadas por cotización (cuando aplique), pueden existir dos salidas:
🧾 Nota de crédito
Vigencia: 6 meses.
💸 Reembolso
Penalización: 5%.
7) Tiempos de reembolso
🏦
Transferencia
De 3 a 45 días hábiles (según validaciones y bancos).
💳
Tarjeta
Depende del banco emisor (puede tardar hasta 25 días hábiles).
⚠️ Una vez procesado, los tiempos bancarios NO dependen de Fiestopia.
8) Consideraciones finales
- No somos responsables por errores del cliente al proporcionar datos (dirección, contacto, etc.).
- Los costos por reexpedición o retorno pueden correr por cuenta del cliente cuando aplique.
- Apoyamos con seguimiento, pero no controlamos la operación interna de paqueterías.
✔️ Aceptación expresa
Al realizar una compra en Fiestopia.com, el cliente acepta esta política sin excepción.
Esta política se complementa con “Política de Envíos” e “Incidencias durante el envío” disponibles en Fiestopia.com.